Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji jest zgodna zeuropejskim prawem konsumenckim, dyrektywą UE 2011/83/UE oraz polskim prawem ochrony konsumentów. Reguluje ona wszystkie wnioski o anulowanie, zwrot, wymianę i zwrot pieniędzy za wszystkie zamówienia złożone na oficjalnej stronie Caratcarp. Zatwierdzając swoje zamówienie, akceptujesz bez zastrzeżeń poniższe warunki.

1. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z przepisami europejskimi, mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Termin ten rozpoczyna się od dnia, w którym Państwo lub wyznaczona przez Państwa osoba trzecia (inna niż przewoźnik) wejdzie w fizyczne posiadanie produktu.

Aby skorzystać z tego prawa, należy wysłać oficjalny wniosek o odstąpienie od umowy drogą elektroniczną w wyznaczonym terminie. Po zatwierdzeniu wniosku, będą Państwo mieli wystarczający czas na zwrot produktu.

2. Ważne warunki zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu lub pełnego zwrotu kosztów, produkt musi spełniać następujące warunki:

Produkt nieużywany, niezłożony, nieuszkodzony i czysty
Posiadać oryginalne opakowanie, akcesoria, części i kompletną instrukcję obsługi
Produkt musi nadawać się do ponownej sprzedaży

Po otrzymaniu produktu przeprowadzamy jego pełną kontrolę. Każdy produkt uszkodzony, niekompletny lub zniszczony w wyniku niewłaściwego użytkowania może skutkować odmową zwrotu lub potrąceniem z kwoty zwrotu.

3. Przypadki kwalifikujące się do zwrotu kosztów

Udzielamy pełnego lub częściowego zwrotu kosztów w następujących sytuacjach:

Dobrowolny zwrot dokonany w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy
Wada fabryczna, wada konstrukcyjna lub potwierdzony problem z jakością
Błąd w dostawie, produkt niezgodny z opisem lub brakująca część
Podwójna płatność, nadpłata lub błąd transakcji
Nieudana dostawa z winy naszej usługi

4. Przypadki niepodlegające zwrotowi

Zgodnie z europejskimi i polskimi wyjątkami prawnymi, następujące sytuacje nie kwalifikują się do bezpłatnego zwrotu lub zwrotu kosztów:

Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie zgodnie z życzeniem klienta
Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym montażem, niewłaściwym użytkowaniem lub przypadkowym uderzeniem
Naturalne zużycie, niewielka różnica koloru lub faktury drewna związana z naturalnymi cechami produktu
Wniosek o zwrot po upływie 14 dni bez wad jakościowych
Produkt zdemontowany, zmodyfikowany lub naprawiony bez oficjalnej zgody

5. Koszty dostawy i zwrotu

Odpowiedzialność sprzedawcy: W przypadku wady, błędu w dostawie lub produktu uszkodzonego podczas transportu, pokrywamy koszty zwrotu i zapewniamy pełny zwrot kosztów.
Odpowiedzialność klienta: W przypadku dobrowolnych zwrotów w ramach terminu odstąpienia od umowy (przyczyna osobista), koszty zwrotu ponosi klient, zgodnie z prawem europejskim.

6. Realizacja zwrotów

Wszystkie zwroty są dokonywane za pośrednictwem tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

Stan produktu sprawdzamy w ciągu 3 do 5 dni roboczych od otrzymania przesyłki
Zwrot rozpoczyna się w maksymalnym ustawowym terminie 14 dni kalendarzowych po zatwierdzeniu zwrotu
Czas pojawienia się środków na koncie zależy od banku (od 3 do 10 dni roboczych)

7. Gwarancja na produkt

Wszystkie nasze produkty objęte są 2-letnią gwarancją prawną zgodną z polskim i europejskim prawem. W okresie gwarancji każda wada fabryczna powstała w normalnych warunkach użytkowania uprawnia do bezpłatnej naprawy, wymiany lub zwrotu kosztów.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, wypadkiem, nieautoryzowaną modyfikacją lub normalnym zużyciem części eksploatacyjnych.

8. Aktualizacja polityki

Igne Furniture zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki zwrotów i reklamacji w celu dostosowania jej do zmian w przepisach europejskich i polskich. Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na stronie internetowej i będzie obowiązywać natychmiast. Dalsze korzystanie ze strony oznacza akceptację nowych warunków.