Zasady anulowania zamówienia

Niniejsza Polityka Anulowania Zamówienia jest zgodna z europejskim prawem konsumenckim, dyrektywą UE 2011/83/UE oraz obowiązującym prawem polskim dotyczącym sprzedaży na odległość. Określa ona warunki, zasady i konsekwencje anulowania zamówień złożonych na stronie Caratcarp. Każde potwierdzenie zamówienia oznacza bezwarunkową akceptację niniejszych warunków.

1. Prawo do anulowania przed wysyłką

Każdy klient może bezpłatnie anulować swoje zamówienie w dowolnym momencie przed wysyłką produktu. Nie zostaną naliczone żadne opłaty za anulowanie.

Aby zażądać anulowania, klient musi wysłać wyraźne żądanie za pośrednictwem oficjalnego e-maila, podając numer zamówienia. Nasz dział obsługi klienta potwierdzi anulowanie tak szybko, jak to możliwe i rozpocznie procedurę zwrotu pieniędzy, jeśli zamówienie zostało już opłacone.

2. Anulowanie po wysyłce (ustawowe prawo do odstąpienia od umowy)

Po wysyłce zamówienia nie można już go bezpośrednio anulować. Przysługuje Państwu jednak ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych, zgodnie z przepisami europejskimi, bez podawania przyczyny.

Okres 14 dni rozpoczyna się od fizycznego odbioru produktu. W takim przypadku zastosowanie ma procedura zwrotu produktu i zwrotu pieniędzy, szczegółowo opisana w naszej Polityce Zwrotów i Zwrotów Pieniędzy.

3. Anulowanie przez sprzedawcę

Igne Furniture zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia bez uszczerbku dla klienta w następujących prawnie uzasadnionych sytuacjach:

Tymczasowa lub stała niedostępność produktu
Błąd techniczny w wyświetlaniu ceny lub cech produktu
Niekompletne, błędne lub nieprawidłowe dane klienta uniemożliwiające dostawę
Podejrzenie oszustwa, nietypowej transakcji lub złośliwego zamówienia
Brak możliwości dostawy związany z ograniczeniami geograficznymi lub logistycznymi
Siła wyższa uniemożliwiająca realizację zamówienia

W przypadku anulowania przez nasze usługi, pełny zwrot pieniędzy jest systematycznie realizowany w prawnie określonym terminie, bez żadnych opłat ani potrąceń.

4. Zamówienia nieopłacone

Zamówienia nieopłacone w terminie wyznaczonym przez system są automatycznie anulowane przez naszą platformę, bez ręcznej interwencji. W przypadku tych automatycznych anulowań nie mają zastosowania żadne konsekwencje dla klienta.

5. Zwrot pieniędzy po anulowaniu

Każde pomyślnie anulowane zamówienie uprawnia do pełnego zwrotu wpłaconych kwot. Zwrot pieniędzy jest zawsze dokonywany za pomocą tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.

Rozpoczęcie zwrotu pieniędzy: maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od potwierdzenia anulowania
Czas pojawienia się środków: od 3 do 10 dni roboczych, w zależności od czasu przetwarzania przez bank

6. Opłaty za anulowanie

Klientowi nie zostaną naliczone żadne opłaty za anulowanie we wszystkich przypadkach dozwolonych przez prawo. Z kwoty zwrotu nie zostaną potrącone żadne kary, opłaty manipulacyjne ani opłaty za usługi.

7. Zmiana zamówienia

Przed wysyłką możesz zażądać zmiany zamówienia (adres, ilość, model) drogą mailową. Jeśli zmiana jest niemożliwa, zaproponujemy anulowanie pierwotnego zamówienia i złożenie nowego.

8. Aktualizacja polityki

Igne Furniture zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki anulowania zamówień w celu dostosowania się do zmian prawnych w Europie i Polsce. Zaktualizowana wersja jest publikowana na stronie internetowej i ma zastosowanie natychmiast do wszystkich nowych zamówień.