Warunki świadczenia usług

Niniejszy Regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) reguluje wszelkie korzystanie ze strony internetowej, składanie zamówień online i umowy sprzedaży na odległość zawierane pomiędzy Caratcarp (zwanym dalej „Sprzedawcą”) a użytkownikami strony / klientami dokonującymi zakupów (zwanymi dalej „Kupującym”). Niniejszy dokument jest w pełni zgodny z polską ustawą o prawach konsumenta, Dyrektywą UE o prawach konsumenta oraz polskimi przepisami dotyczącymi usług świadczonych drogą elektroniczną. Przeglądając naszą stronę, składając zamówienia i dokonując zakupów, potwierdzasz, że w pełni zapoznałeś się z niniejszym Regulaminem, rozumiesz go i bezwarunkowo akceptujesz.

1. Dane firmy

Podmiotem świadczącym usługi sprzedaży i usługi online jest:

Nazwa sklepu: Caratcarp
Telefon: +48 501 710 055
E-mail: info@caratcarp.com
Adres: ul. Szronowa 14, 60-375 Poznań, Polska
Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 09:00 – 18:00 CET

Caratcarp działa w pełnej zgodności z polskim prawem handlowym, przepisami dotyczącymi handlu elektronicznego i unijnymi zasadami sprzedaży transgranicznej.

2. Zakres stosowania

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich użytkowników odwiedzających oficjalną stronę internetową Caratcarp, w tym przeglądających, zarejestrowanych użytkowników i klientów dokonujących płatności. Obejmuje wszystkie usługi związane z przeglądaniem produktów, konsultacjami, składaniem zamówień, płatnościami, dostawą, obsługą posprzedażną, zwrotami, refundacjami i gwarancją.

3. Zawarcie umowy sprzedaży

Wszystkie prezentacje produktów, opisy i ceny na stronie stanowią niewiążące katalogi promocyjne i nie stanowią prawnie wiążącej oferty. Ważna umowa sprzedaży zostaje oficjalnie zawarta dopiero po dokonaniu przez klienta pełnej płatności i automatycznym wysłaniu przez system oficjalnego e-maila z potwierdzeniem zamówienia na zastrzeżony adres e-mail klienta.

Zastrzegamy sobie prawo do odmówienia lub anulowania nieprawidłowych zamówień, w tym m.in. błędnych cen spowodowanych błędami systemu, fałszywych danych klienta, podejrzanych transakcji oszukańczych, produktów niedostępnych w magazynie i złośliwych zamówień hurtowych, zgodnie z polskimi przepisami dotyczącymi handlu elektronicznego.

4. Informacje o produktach i zasady cenowe

Wszystkie parametry produktów, zdjęcia, rozmiary i opisy na stronie mają charakter poglądowy. Nieznaczne różnice wizualne spowodowane naturalną teksturą drewna, oświetleniem, kątem fotografowania, rozdzielczością ekranu i ręcznymi procesami produkcyjnymi nie stanowią wad produktu ani niezgodności.

Wszystkie wyświetlane ceny są cenami ostatecznymi zawierającymi ustawowy polski podatek VAT. W procesach płatności i dostawy nie będą naliczane żadne ukryte opłaty, opłaty manipulacyjne, opłaty za opakowanie ani dodatkowe dopłaty logistyczne.

5. Regulacje dotyczące płatności

Klienci zobowiązani są do dokonania pełnej płatności za pośrednictwem oficjalnych autoryzowanych kanałów płatniczych przed wysyłką produktu. Wszystkie transakcje płatnicze są zgodne z dyrektywą UE PSD2 i polskimi przepisami nadzoru finansowego. Nie przechowujemy żadnych wrażliwych danych kart bankowych i płatniczych; wszystkie dane transakcyjne są przetwarzane i chronione przez certyfikowanych dostawców płatności UE.

Niezapłacone zamówienia zostaną automatycznie anulowane po upływie limitu czasu systemu.

6. Warunki dostawy i wysyłki

Dostarczamy produkty na ważny adres wysyłki potwierdzony w zamówieniu. Wszystkie terminy dostawy mają charakter orientacyjny i nie stanowią prawnie wiążących terminów. Nieznaczne opóźnienia spowodowane szczytowymi okresami logistycznymi, warunkami pogodowymi, harmonogramem przewoźników, kontrolą celną lub siłą wyższą nie są uznawane za naruszenie umowy.

Klienci są zobowiązani do weryfikacji dokładności adresu wysyłki i danych kontaktowych. Nieudane dostawy spowodowane błędnymi danymi klienta, niemożnością nawiązania kontaktu lub nieodebranymi paczkami ponosi klient.

7. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia i zwrotu

Zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta i dyrektywami UE o ochronie konsumentów, konsumentom przysługuje bezwarunkowy 14-dniowy okres odstąpienia od umowy sprzedaży i zwrotu towarów bez podawania przyczyny.

Szczegółowe procedury zwrotu, refundacji i anulowania określone są w naszej Polityce zwrotów i refundacji oraz Polityce anulowania zamówienia, które są w pełni włączone do niniejszego Regulaminu.

8. Zastrzeżenie własności

Wszystkie dostarczone produkty pozostają własnością prawną Caratcarp do momentu dokonania przez klienta pełnej płatności. Przed dokonaniem pełnej płatności klienci nie mogą odsprzedawać, wynajmować, zastawiać, demontować ani komercyjnie dysponować produktami bez naszego pisemnego upoważnienia.

9. Gwarancja i odpowiedzialność posprzedażna

Wszystkie produkty sprzedawane przez nasz sklep objęte są 2-letnim ustawowym okresem gwarancyjnym określonym przez polskie prawo konsumenckie. W okresie gwarancyjnym, w przypadku wad jakościowych i konstrukcyjnych występujących przy normalnym użytkowaniu domowym, zapewniamy bezpłatną naprawę, wymianę lub zwrot zgodnie z przepisami prawnymi.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym montażem, sztucznym uderzeniem, nieautoryzowaną modyfikacją, niewłaściwym użytkowaniem i normalnym zużyciem części eksploatacyjnych.

10. Obowiązki użytkownika i zachowania zabronione

Korzystając z naszej strony i usług, użytkownicy zobowiązani są do przestrzegania polskiego prawa i przepisów UE oraz nie mogą podejmować następujących działań:

Podawanie fałszywych, sfabrykowanych lub niedokładnych danych osobowych i danych zamówienia
Złośliwe składanie zamówień hurtowych, odmawianie normalnej dostawy lub wielokrotne nadużywanie ustawowych praw do zwrotu
Atakowanie, zakłócanie lub naruszanie normalnego działania oficjalnej strony i systemu
Wykorzystywanie naszej platformy do nielegalnego naruszania praw, oszustw lub innych nieodpowiednich działań komercyjnych

11. Prawa własności intelektualnej

Wszystkie treści strony, w tym teksty, zdjęcia produktów, style projektowe, logotypy, opisy i układ, są wyłączną własnością intelektualną Caratcarp. Żadnemu użytkownikowi nie wolno kopiować, reprodukować, modyfikować, rozpowszechniać ani wykorzystywać powyższych treści w celach komercyjnych bez wyraźnego pisemnego upoważnienia.

12. Ochrona danych i zasady prywatności

Wszystkie operacje przetwarzania danych osobowych ściśle przestrzegają RODO i polskich przepisów o ochronie danych osobowych. Szczegółowe zasady reguluje nasza Polityka prywatności i Polityka plików cookie, które stanowią integralną część niniejszego Regulaminu.

13. Siła wyższa

Caratcarp nie ponosi odpowiedzialności za zawieszenie usług, opóźnienie dostawy lub niewykonanie umowy spowodowane nieprzewidywalnymi i niekontrolowanymi zdarzeniami siły wyższej, w tym klęskami żywiołowymi, ekstremalnymi warunkami pogodowymi, zmianami polityki rządowej, zawieszeniem logistyki, kontrolą epidemiczną i innymi czynnikami obiektywnymi pozostającymi poza rozsądną kontrolą.

14. Ograniczenie odpowiedzialności

Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, ponosimy odpowiedzialność wyłącznie za bezpośrednie straty spowodowane umyślnymi lub rażąco niedbałymi błędami operacyjnymi. Nie ponosimy odpowiedzialności za straty pośrednie, utracone zyski i szkody przypadkowe spowodowane niewłaściwym działaniem klienta, przyczynami leżącymi po stronie osób trzecich lub zdarzeniami siły wyższej.

15. Aktualizacje i zmiany Regulaminu

Caratcarp zastrzega sobie prawo do aktualizacji i zmiany niniejszego Regulaminu w celu dostosowania się do zmian w polskim prawie dotyczącym handlu elektronicznego, przepisach UE i działalności biznesowej. Najnowsza wersja zostanie opublikowana na oficjalnej stronie ze zaktualizowaną datą wejścia w życie.

16. Klauzula salwatoryjna

Jeśli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, ważność pozostałych postanowień nie zostanie naruszona.

17. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejszy Regulamin i wszystkie wynikające z niego spory handlowe podlegają wyłącznie prawu Rzeczypospolitej Polskiej. Właściwym sądem dla wszystkich sporów jest sąd miejscowy odpowiadający adresowi zarejestrowanemu sklepu.