Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji jest zgodna z polską ustawą o ochronie praw konsumentów oraz Dyrektywą UE o prawach konsumentów dotyczącą sprzedaży na odległość. Reguluje wszystkie procedury zwrotu, wymiany, anulowania i refundacji zamówień złożonych w oficjalnym sklepie internetowym Caratcarp. Dokonując zakupu, akceptujesz poniższe warunki.

1. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia

Jako konsument dokonujący zakupu online, przysługuje Ci bezwarunkowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Termin odstąpienia biegnie od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) fizycznie objęła towar w posiadanie.

Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy złożyć wyraźną prośbę o zwrot za pośrednictwem oficjalnego adresu e-mail w terminie 14 dni. Po otrzymaniu powiadomienia o odstąpieniu będziesz mieć dodatkowy czas na odesłanie towaru zgodnie z polskimi przepisami dotyczącymi handlu elektronicznego.

2. Warunki ważnego zwrotu

Aby kwalifikować się do pełnego zwrotu, zwrócone produkty muszą spełniać następujące wymagania:

Produkt jest niezużywany, niezmontowany, niezmodyfikowany, czysty i wolny od zarysowań, plam lub sztucznych uszkodzeń
Oryginalne opakowanie, akcesoria, części zamienne, instrukcje i wszystkie elementy są kompletne
Produkt jest w stanie nadającym się do odsprzedaży i odpowiednim do regularnej sprzedaży handlowej

Wszystkie zwrócone produkty zostaną sprawdzone po otrzymaniu. Jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub nie nadaje się do sprzedaży z powodu sposobu obsługi przez klienta, zastrzegamy sobie prawo do odmówienia zwrotu lub potrącenia odpowiednich opłat odszkodowawczych.

3. Przypadki uprawniające do zwrotu

Zapewniamy pełny lub częściowy zwrot w następujących sytuacjach prawnych:

Dobrowolne zwroty złożone w ustawowym 14-dniowym okresie odstąpienia
Wady fabryczne, uszkodzenia konstrukcji lub potwierdzone problemy jakościowe
Błędne produkty, brakujące części lub towary niezgodne z opisem na stronie
Podwójna płatność, nadpłata lub błąd systemowy płatności
Niedostarczenie przesyłki z przyczyn leżących po naszej stronie

4. Przypadki wyłączone ze zwrotu i refundacji

Zgodnie z wyjątkami polskiego i unijnego prawa konsumenckiego, następujące sytuacje nie kwalifikują się do bezpłatnego zwrotu ani pełnej refundacji:

Produkty spersonalizowane, na zamówienie lub wykonane według indywidualnej specyfikacji
Towary uszkodzone wskutek nieprawidłowego montażu, niewłaściwego użytkowania, kolizji lub celowej modyfikacji
Normalne zużycie produktu, nieznaczne różnice kolorystyczne, różnice w słojach drewna lub odchylenia wizualne spowodowane oświetleniem i wyświetlaczem ekranu
Wnioski o zwrot złożone po upływie 14-dniowego okresu odstąpienia bez uzasadnionych wad jakościowych
Produkty zdemontowane, naprawione lub zmienione bez oficjalnego upoważnienia

5. Zasady dotyczące kosztów wysyłki (standard polski)

Odpowiedzialność sprzedawcy: Jeśli produkty są wadliwe, uszkodzone lub dostarczone błędnie, pokrywamy koszty wysyłki zwrotnej i realizujemy pełny zwrot.
Odpowiedzialność klienta: W przypadku dobrowolnych zwrotów w ciągu 14 dni z powodów osobistych, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.
Zgodnie z polskim prawem, w przypadku obowiązkowych zwrotów pokrywamy wyłącznie koszt najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej przez nasz sklep.

6. Zasady i terminy przetwarzania refundacji

Wszystkie zwroty będą przetwarzane za pośrednictwem oryginalnej metody płatności użytej przy składaniu zamówienia. Ze względów bezpieczeństwa nie są dozwolone konta odbiorcze osób trzecich.

Potwierdzimy wyniki kontroli zwrotu w ciągu 3–5 dni roboczych od otrzymania paczki
Zatwierdzone zwroty zostaną zainicjowane w ciągu 14 dni kalendarzowych (wymog prawny w Polsce)
Czas księgowania środków wynosi od 3 do 10 dni roboczych, w zależności od szybkości przetwarzania Twojego banku

7. Gwarancja produktu i reklamacje

Wszystkie produkty sprzedawane przez Caratcarp objęte są 2-letnią gwarancją ustawową wymaganą przez polskie prawo konsumenckie. W okresie gwarancyjnym, jeśli w warunkach normalnego użytkowania domowego wystąpią wady jakościowe lub konstrukcyjne, klientowi przysługuje bezpłatna naprawa, wymiana lub zwrot.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, wypadkiem, nieautoryzowaną modyfikacją ani normalnym zużyciem materiałów eksploatacyjnych.

8. Aktualizacja polityki i jurysdykcja prawna

Caratcarp zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki w celu dostosowania się do zmian w polskim prawie i przepisach UE dotyczących handlu elektronicznego. Wszystkie spory podlegają prawu polskiemu. Dalsze korzystanie z naszej strony i usług oznacza akceptację najnowszych warunków polityki.