Polityka prywatności

Niniejsza Polityka prywatności dotyczy wszystkich odwiedzających, użytkowników i klientów oficjalnej strony internetowej Caratcarp. Jest w pełni zgodna z RODO (Rozporządzenie UE 2016/679) oraz obowiązującymi polskimi przepisami o ochronie danych osobowych. Niniejszy dokument w sposób przejrzysty określa, w jaki sposób zbieramy, przetwarzamy, przechowujemy, chronimy i udostępniamy Twoje dane osobowe, a także jakie prawa Ci przysługują. Przeglądając naszą stronę i składając zamówienia, w pełni akceptujesz niniejszą Politykę prywatności.

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych w rozumieniu art. 4 ust. 7 RODO jest:

  • Nazwa sklepu: Caratcarp
  • Telefon: +48 501 710 055
  • E-mail: info@caratcarp.com
  • Adres: ul. Szronowa 14, 60-375 Poznań, Polska
  • Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 09:00 – 18:00 CET

Administrator zobowiązuje się do zgodnego z prawem, przejrzystego, bezpiecznego i ograniczonego przetwarzania danych osobowych, w pełnej zgodności z przepisami UE i polskimi przepisami o ochronie danych.

2. Zbierane dane osobowe

Zbieramy wyłącznie dane osobowe niezbędne do realizacji umów, działania strony, spełnienia wymogów prawnych i obsługi klienta. Nie są zbierane ani przechowywane nadmierne ani niepotrzebne dane osobowe.

  • Dane klienta i zamówienia: imię i nazwisko, adres rozliczeniowy, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu kontaktowego, historia zamówień i szczegóły transakcji.
  • Techniczne dane strony: adres IP, typ przeglądarki, informacje o urządzeniu, czas dostępu, odwiedzane strony i anonimowe dane o ruchu zbierane za pomocą plików cookie i narzędzi analitycznych.
  • Dane komunikacyjne: wszystkie informacje przekazane podczas kontaktu z obsługą klienta, w tym treść konsultacji, zapytania i korespondencja.
  • Dane marketingowe i preferencje: status subskrypcji newslettera i spersonalizowane dane preferencji, zbierane wyłącznie na podstawie wyraźnej dobrowolnej zgody.

Ważna informacja: Caratcarp nie przechowuje numerów kart kredytowych, danych rachunków bankowych ani wrażliwych danych płatniczych. Wszystkie transakcje płatnicze są bezpiecznie przetwarzane przez certyfikowanych dostawców usług płatniczych UE.

3. Podstawa prawna przetwarzania danych

Wszystkie operacje przetwarzania danych osobowych ściśle przestrzegają podstaw prawnych określonych w art. 6 RODO i polskim prawie o ochronie danych:

  • Wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO): przetwarzanie danych w celu weryfikacji zamówienia, dostawy produktu, organizacji logistyki, obsługi posprzedażnej i realizacji umowy.
  • Obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c RODO): przechowywanie danych w celu spełnienia polskich przepisów podatkowych, zasad prowadzenia ksiąg handlowych i wymogów zgodności z przepisami UE.
  • Uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO): optymalizacja działania strony, zapobieganie oszustwom transakcyjnym, poprawa doświadczeń użytkowników i zapewnienie bezpieczeństwa platformy.
  • Wyraźna zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO): wysyłanie promocyjnych newsletterów, włączanie nieniezbędnych plików cookie i prowadzenie działań marketingowych za Twoim potwierdzonym przyzwoleniem.

4. Cele przetwarzania danych

Twoje dane osobowe będą wykorzystywane wyłącznie do następujących zadeklarowanych i zgodnych z prawem celów:

  • Przetwarzanie, weryfikacja, potwierdzenie i realizacja Twoich zamówień online
  • Organizacja dostawy produktu, śledzenie logistyki i powiadomienia o aktualizacji zamówienia
  • Zapewnienie profesjonalnej obsługi posprzedażnej, zwrotów, refundacji i usług gwarancyjnych
  • Odpowiadanie na zapytania klientów, prośby o wsparcie techniczne i konsultacje usługowe
  • Utrzymanie stabilności, bezpieczeństwa i optymalizacji funkcjonalnej strony
  • Wypełnianie ustawowych obowiązków podatkowych, księgowych i w zakresie prowadzenia dokumentacji handlowej
  • Dostarczanie ukierunkowanych treści marketingowych wyłącznie użytkownikom z wyraźną zgodą na subskrypcję

5. Okresy przechowywania danych

Przechowujemy dane osobowe tylko przez najkrótszy niezbędny okres zgodnie z polskimi i unijnymi wymogami prawnymi. Wszystkie dane po upływie terminu zostaną bezpiecznie usunięte lub trwale zanonimizowane.

  • Dane zamówień i faktur: przechowywane przez 10 lat zgodnie z polskimi przepisami podatkowymi i handlowymi.
  • Dane komunikacji z klientem: przechowywane przez 3 lata od ostatniej interakcji usługowej.
  • Dane techniczne i plików cookie: maksymalny okres przechowywania 26 miesięcy.
  • Dane subskrypcji marketingowej: przechowywane do momentu aktywnego wypisania się lub wycofania zgody.

6. Udostępnianie danych i podmioty przetwarzające

Caratcarp nigdy nie sprzedaje, nie wymienia, nie wynajmuje ani nie ujawnia Twoich danych osobowych w celach komercyjnych.

Udostępniamy niezbędne dane osobowe wyłącznie podmiotom przetwarzającym zgodnym z RODO, które są związane rygorystycznymi umowami o ochronie danych, w tym:

  • Autoryzowanym dostawcom usług logistycznych i dostawczych w celu realizacji i transportu zamówień
  • Certyfikowanym dostawcom usług płatniczych UE do bezpiecznego przetwarzania transakcji
  • Dostawcom usług hostingowych, konserwacji technicznej i bezpieczeństwa serwerów
  • Anonimowym narzędziom analitycznym do analizy ruchu na stronie i optymalizacji wydajności

Wszyscy partnerzy zewnętrzni są zobowiązani do wdrożenia rygorystycznych środków bezpieczeństwa danych i zagwarantowania pełnej poufności danych zgodnie z RODO i polskim prawem.

7. Międzynarodowe przekazywanie danych

Dane osobowe klientów są przede wszystkim przechowywane i przetwarzane w Unii Europejskiej i Europejskim Obszarze Gospodarczym (UE/EOG). Jeśli w szczególnych przypadkach konieczne jest transgraniczne przekazanie danych do krajów spoza UE, zapewnimy pełną zgodność z RODO poprzez przyjęcie Standardowych Klauzul Umownych UE (SCC) lub oficjalnych decyzji stwierdzających odpowiedni poziom ochrony.

8. Twoje prawa wynikające z RODO i polskich przepisów o ochronie danych

Jako osoba, której dane dotyczą, przysługują Ci następujące prawa ustawowe wynikające z art. 15–22 RODO i polskich przepisów o ochronie danych:

  • Prawo dostępu: zażądanie pełnej kopii i szczegółowych informacji o przechowywanych danych osobowych.
  • Prawo do sprostowania: poprawienie niedokładnych, błędnych lub niekompletnych danych osobowych.
  • Prawo do usunięcia (prawo do bycia zapomnianym): zażądanie trwałego usunięcia danych, gdy nie są już prawnie ani operacyjnie niezbędne.
  • Prawo do ograniczenia przetwarzania: zawieszenie przetwarzania danych w określonych warunkach prawnych.
  • Prawo do przenoszenia danych: otrzymanie danych osobowych w formacie nadającym się do odczytu maszynowego i możliwym do przeniesienia.
  • Prawo do sprzeciwu: sprzeciw wobec przetwarzania danych w celach uzasadnionego interesu lub marketingu bezpośredniego.
  • Prawo do wycofania zgody: odwołanie wcześniej udzielonej zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.
  • Prawo do złożenia skargi: złożenie formalnej skargi do właściwego polskiego organu ochrony danych (UODO), jeśli uważasz, że Twoje prawa do prywatności zostały naruszone.

9. Ochrona danych

Wdrażamy kompleksowe techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa w celu ochrony Twoich danych osobowych, w tym szyfrowanie SSL, bezpieczne przechowywanie na serwerach, regularne aktualizacje zabezpieczeń, kontrolę uprawnień dostępu i profesjonalne mechanizmy tworzenia kopii zapasowych danych. Środodk i te skutecznie zapobiegają nieautoryzowanemu dostępowi, wyciekom, manipulacji, utracie i nielegalnemu zniszczeniu danych.

10. Pliki cookie i technologie śledzenia

Nasza strona używa niezbędnych i analitycznych plików cookie w celu zapewnienia podstawowego działania strony i optymalizacji doświadczeń użytkowników. Nieniezbędne pliki cookie są aktywowane wyłącznie za Twoją wyraźną zgodą. Szczegółowe zasady znajdziesz w naszej Polityce plików cookie.

11. Aktualizacje i zmiany polityki

Caratcarp zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki prywatności w celu dostosowania się do zmian w przepisach RODO UE, polskim lokalnym prawie o ochronie danych i działalności biznesowej. Najnowsza wersja zostanie opublikowana na tej stronie ze zaktualizowaną datą wejścia w życie. Dalsze korzystanie z naszej strony i usług po aktualizacji polityki oznacza akceptację zmienionych warunków.

12. Kontakt i realizacja praw

W przypadku wszelkich zapytań dotyczących prywatności, wniosków o realizację praw do danych osobowych i konsultacji w zakresie polityki, prosimy o kontakt z naszym oficjalnym zespołem wsparcia:

Nazwa sklepu: Caratcarp 

Telefon: +48 501 710 055

E-mail: info@caratcarp.com

Adres: ul. Szronowa 14, 60-375 Poznań, Polska

Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, 09:00 – 18:00 (CET)