Polityka anulowania zamówienia

Niniejsza Polityka anulowania zamówienia jest zgodna z europejskim prawem konsumenckim, dyrektywą UE 2011/83/UE oraz obowiązującym prawem polskim w zakresie sprzedaży na odległość. Określa warunki, tryb i skutki anulowania zamówień złożonych w sklepie Caratcarp. Potwierdzenie zamówienia oznacza bezwarunkową akceptację niniejszych warunków.

1. Prawo do anulowania przed wysyłką

Każdy klient może bezpłatnie anulować zamówienie w dowolnym momencie przed jego wysyłką. Żadne opłaty za anulowanie nie będą naliczane.

Aby złożyć wniosek o anulowanie, klient powinien wysłać wyraźną prośbę na oficjalny adres e-mail, podając numer zamówienia. Nasz dział obsługi klienta potwierdzi anulowanie w możliwie najkrótszym czasie i uruchomi procedurę zwrotu płatności, jeśli zamówienie zostało już opłacone.

2. Anulowanie po wysyłce (ustawowe prawo odstąpienia)

Po wysłaniu zamówienia nie można go bezpośrednio anulować. Przysługuje Ci jednak ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych zgodnie z przepisami europejskimi, bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni biegnie od dnia fizycznego odbioru produktu. W takim przypadku stosuje się procedurę zwrotu towaru i refundacji, szczegółowo opisaną w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

3. Anulowanie przez sprzedawcę

Caratcarp zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia bez szkody dla klienta w następujących sytuacjach:

Tymczasowa lub trwała niedostępność produktu
Błąd techniczny w wyświetlaniu ceny lub parametrów produktu
Niekompletne, błędne lub nieprawidłowe dane klienta uniemożliwiające dostawę
Podejrzenie oszustwa, nieprawidłowej transakcji lub złośliwego zamówienia
Niemożność dostawy z powodu ograniczeń geograficznych lub logistycznych
Siła wyższa uniemożliwiająca realizację zamówienia

W przypadku anulowania przez nasz sklep, pełny zwrot płatności jest realizowany systematycznie w ustawowych terminach, bez żadnych opłat ani potrąceń.

4. Niezapłacone zamówienia

Zamówienia niezapłacone w terminie określonym przez system są automatycznie anulowane przez naszą platformę, bez ręcznej interwencji. Takie automatyczne anulowania nie pociągają za sobą żadnych konsekwencji dla klienta.

5. Zwrot płatności po anulowaniu

Każde pomyślnie anulowane zamówienie uprawnia do pełnego zwrotu wpłaconych środków. Zwrot jest realizowany tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.

Potwierdzenie zwrotu: w ciągu 3–5 dni roboczych od zatwierdzenia anulowania
Inicjacja i zatwierdzenie zwrotu: w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od potwierdzenia anulowania
Zaksięgowanie środków: 3–10 dni roboczych, w zależności od czasu przetwarzania banku lub operatora płatności

6. Opłaty za anulowanie

Żadne opłaty za anulowanie nie będą naliczane klientowi we wszystkich przypadkach dozwolonych przez prawo. Żadne kary, opłaty administracyjne ani opłaty za usługi nie będą potrącane ze zwrotu.

7. Zmiana zamówienia

Przed wysyłką możesz wnioskować o zmianę zamówienia (adres, ilość, model) drogą e-mailową. Jeśli zmiana nie jest możliwa, zaproponujemy anulowanie pierwotnego zamówienia i złożenie nowego.

8. Aktualizacja polityki

Caratcarp zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki anulowania w celu dostosowania się do zmian w przepisach europejskich i polskich. Zaktualizowana wersja jest publikowana na stronie i obowiązuje natychmiast w odniesieniu do wszystkich nowych zamówień.